中秋国庆“两节”诚信经营倡议书

中秋国庆“两节”诚信经营倡议书

尊敬的全市文旅业界各位同仁：

中秋、国庆两节即将来临，这是一个文化旅游业的黄金时期，也是展示我市文明形象和服务水平的重要窗口期。为此，漳州市旅游协会共同向全市文旅行业同仁发出如下倡议：

一、诚信经营，守法守则

践行社会主义核心价值观，恪守职业道德，履行服务承诺，坚守诚信的底线，做到明码标价，合理收费，不发布虚假广告，不“欺客”“宰客”，不强制消费，不违规经营。遵循自愿、平等、公平、守信的原则，规范签订旅游合同，不随意变更旅游行程、降低服务标准，自觉抵制“不合理低价游”行为。

二、优质服务，热情周到

秉承“游客至上”的宗旨，认真执行行业标准规范，强化员工日常培训，对游客服务做到礼貌热情、规范高效。尊重游客的个性需求和合理选择，耐心解答游客的疑问和困难，及时处理游客的咨询、投诉和建议，为游客提供优质的餐饮、住宿、交通、导游等服务，让游客有家的感觉。

三、倡导文明，引领风尚

积极宣传和践行文明旅游理念，引导游客遵守法律法规和公共秩序，倡导节约用水用电，减少一次性用品的使用，使用“公筷公勺”，践行“光盘行动”，反对铺张浪费，拒绝食用野生动物。在公共场所不随地吐痰、乱扔垃圾、吸烟喧哗等不文明行为，共同维护优美环境。

四、强化管理，保障安全

全面落实安全生产责任制，严格遵守各项安全规定，强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理，及时修订完善应急预案并做好应对突发事件的演练。提前做好各项安全隐患排查保障及相关报批工作。假日期间及时做好发布旅游预警信息，引导游客预防规避风险。

五、接受监督，强化自律

主动对外公布服务投诉电话，自觉接受社会公众、游客、媒体和相关部门的监督和评价，积极改进工作中存在的问题和不足，提升全市文旅行业整体竞争力。

让我们准备好心情，珍惜好时节，以饱满昂扬的状态迎接文旅黄金季的到来，以实际行动践行诚信理念，共同推动安全、文明、健康、绿色、和谐旅游新风尚！

祝各位同仁中秋、国庆快乐！

漳州市旅游协会

2024年9月10日